Politique de gestion des réclamations

Une réclamation est l'expression écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable actant d'un mécontentement du client qui porte sur la fourniture d'une prestation ou d'un service de tenue de compte assuré par CRÉDIT AGRICOLE TITRES.

1. La réclamation est à envoyer par courrier à :

CA Titres
Service Client
TSA 70008
41975 BLOIS CEDEX9

La communication doit clairement indiquer qu'il s'agit d'une réclamation.

CREDIT AGRICOLE TITRES s’engage à apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés. En cas de résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, le client en sera notifié.

2. Si vous n'avez pas reçu une réponse satisfaisante, vous pouvez adresser un recours par courrier à l'adresse suivante :

CA Titres
A l'attention du Directeur Qualité et Assistance Clients
30, rue des Vallées
91800 BRUNOY

3. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée et que votre désaccord persiste, vous pouvez avoir recours au Médiateur de l'AMF en écrivant à l'adresse suivante :

Médiateur de l'AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, Place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02.

Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site Internet de l'AMF