Politique de gestion des réclamations

CRÉDIT AGRICOLE TITRES a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients relatif à la tenue de comptes en Épargne Salariale.

Définition de la réclamation

Une réclamation est l'expression écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable actant d'un mécontentement du client qui porte sur la fourniture d'une prestation ou d'un service de tenue de compte assuré par CRÉDIT AGRICOLE TITRES.

Traitement des réclamations

1. La réclamation est à envoyer par courrier à :

CA Titres
Service Client
TSA 70008
41975 BLOIS CEDEX9

La communication doit clairement indiquer qu'il s'agit d'une réclamation.
CREDIT AGRICOLE TITRES s’engage à apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés. En cas de résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, le client en sera notifié.

2. Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité d’envoyer un recours à l’adresse suivante :

CA Titres
A l’attention du Directeur Qualité et Assistance Clients
30, rue des Vallées
91800 BRUNOY 

3. Vous pouvez également vous adressez, gratuitement, au médiateur de l’Autorité des marchés financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l’AMF :

https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation

ou en scannant le QR code ci-dessous :

Ou par courrier postal à l’adresse suivante :
17, Place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02