Politique de gestion des réclamations
CRÉDIT AGRICOLE TITRES a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients relatif à la tenue de comptes en Épargne Salariale.
Définition de la réclamation
Une réclamation est l'expression écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable actant d'un mécontentement du client qui porte sur la fourniture d'une prestation ou d'un service de tenue de compte assuré par CRÉDIT AGRICOLE TITRES.
Traitement des réclamations
La réclamation est à envoyer par courrier à :
CA Titres
Service Client
TSA 70008
41975 BLOIS CEDEX9
La communication doit clairement indiquer qu'il s'agit d'une réclamation.
CREDIT AGRICOLE TITRES s’engage à apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés. En cas de résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, le client en sera notifié.
Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité d’envoyer un recours à l’adresse suivante :
CA Titres
A l’attention du Directeur Qualité et Assistance Clients
30, rue des Vallées
91800 BRUNOY
Vous pouvez également recourir au médiateur de l’AMF en lui adressant un courrier à l’adresse suivante :
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, Place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site Internet de l’AMF.